Je krijgt dan een AI mevrouw aan de lijn. Ze vraagt: spreek in waarvoor je belt. Declaratie, zei ik. Maar dat was het verkeerde woord want ik had zelf niets gedeclareerd. Wat dan? Afschrijving, probeerde ik. Maar dat woord kende ze niet. Betaling dan. Gaat het om de maandelijkse premie, eigen risico of eigen bijdrage? vroeg ze. Geen idee, dat wou ik ook wel eens weten.
Langzaam liep de irritatie op. De zinnen die ik stamelde kwamen niet over en ik kon niet meer op korte steekwoorden komen. Ik riep nog wat dingen, maar nee. En ik hoorde mijn stem steeds luider en geïrriteerder worden.
Ik wil een mens spreken! riep ik uiteindelijk in opperste wanhoop.
U wordt doorverbonden met een medewerker. Zei ze.
Hèhè. Dat verstond ze wel.
En ik werd inderdaad doorverbonden met een hele aardige jongeman.
Echt waar, zo ging het echt. Dan weet je nu wat je moet roepen om door te dringen in het systeem. En hoeft de bloeddruk niet zo hoog op te lopen als bij mij.
Wat erg! En dat van die bloeddruk snap ik helemaal.
BeantwoordenVerwijderenIk kan me er wel iets bij voorstellen, ik neem aan de de vraag ook is opgelost...
BeantwoordenVerwijderenJa, uiteindelijk wel.
VerwijderenWat een ellende. Bij zo'n robot moet je inderdaad het juiste oord."invoeren"
BeantwoordenVerwijderenIk vraag me wel eens af of er überhaupt iemand is die zich geholpen voelt door zo'n chatbot. Ze noemen het service.... maar ik weet nu dat ik meteen om een mens moet vragen.
BeantwoordenVerwijderenDank voor de tip! Zeer herkenbaar en bloed irritant!
BeantwoordenVerwijderenJe krijgt er toch een punthoofd van.
BeantwoordenVerwijderenGelukkig is het goed gekomen, en sprak je met een mens.
Dank voor de tip.
Elly, met een groet uit Schagen
erg is dat! ik zeg zo vaak tegen mijn man: op onze oude dag moeten we steeds alerter zijn om door te blijven dringen in deze digitale wereld! Maar als je dat nou niet kan en je hebt geen hulp, dan word je toch moedeloos! Gelukkig is je missie toch geslaagd, maar dat dat op zo’n manier moet zou niet nodig moeten zijn!
BeantwoordenVerwijderenEen buurman loste zo'n probleem snel op. Hij riep boebelieblebo of zoiets in de telefoon en kreeg dan vrijwel meteen een echt mens aan de telefoon. En het werkt nog steeds dus.
BeantwoordenVerwijderenMaar ik snap je frustratie en die bloeddruk.
Dat is raar. Maar zeker weten, de volgende keer vraag ik direct naar een mens.
BeantwoordenVerwijderenErgerlijk.. ze snappen je zelden, die bots. Ik begin meteen een heel verhaal te vertellen.. daar snappen ze nooit wat van en dan krijg je meteen een medewerker.. des te beter. ;-)
BeantwoordenVerwijderenVerschrikkelijk! Ik snap je hoge bloeddruk helemaal. Gelukkig is het uiteindelijk allemaal goed gekomen. Nog even, en AI schuift ons -de mens - echt terzijde
BeantwoordenVerwijderenwat een frustratie, maar die zin van jou onthoud ik! gelijk naar een mens.
BeantwoordenVerwijderenVervelend is dat en het wordt steeds gebruikelijker. Gelukkig dat je uiteindelijk toch geholpen werd.
BeantwoordenVerwijderenHet wordt steeds gekker! Daar zou ik ook vet geïrriteerd van worden hoor...
BeantwoordenVerwijderenEen vreemde afschrijving en terechte frustratie. Hopelijk krijg je inzicht in wat er gebeurd is. En ik ga volgende keer meteen roepen dat ik een mens wil spreken.
BeantwoordenVerwijderenTot nu nog maar een keer meegemaakt en ik heb haar met mijn antwoorden zo in de war gebracht dat ze een medewerker hulp ging vragen en toen was het probleem snel opgelost. Tip: je ontkomt zo waarschijnlijk aan een lange wachtrij, maar dat kan ik niet bewijzen.
BeantwoordenVerwijderenIk ben dus niet de enige. En dat zou heel goed kunnen van die wachtrij omzeilen.
VerwijderenWij hebben blijkbaar dezelfde zorgverzeraar met die ontzettend irritante vragen. Als het gesprek te lang duurt verbinden ze je op laatst door met een medewerker. Ik heb ze verleden week diverse malen aan de lijn gehad over een kwestie. En die kwestie is nog niet opgelost dus ik zal nogmaals moeten bellen.
BeantwoordenVerwijderenSterkte!
VerwijderenHEEEEEEEL goede Tip!!!!!!!!!!!!
BeantwoordenVerwijderenAh ja die zin gebruik ik als ik in zo'n chat zit ook. Bellen is meestal een drama omdat ik geen tijd heb zolag aan de lijn te hangen.
BeantwoordenVerwijderen